Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τα δικαιώματα των επιβατών προστατεύονται αυστηρά από τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ακυρωθεί ή σας αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης (overbooking), δικαιούστε συγκεκριμένες παροχές και αποζημιώσεις.
Πότε ισχύει ο κανονισμός;
Σε κάθε πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο κράτους μέλους της Ε.Ε. (ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία).
Σε πτήσεις που αναχωρούν από τρίτη χώρα προς αεροδρόμιο της Ε.Ε., εφόσον η πτήση εκτελείται από αερομεταφορέα της Ε.Ε.
Κλίμακα χρηματικών αποζημιώσεων
Εάν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών (ή εάν η πτήση ακυρωθεί χωρίς προειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημερών), δικαιούστε αποζημίωση:
€250: Για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χλμ.
€400: Για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και για λοιπές πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.
€600: Για όλες τις πτήσεις εκτός Ε.Ε. άνω των 3.500 χλμ.
Εξαίρεση: Η αποζημίωση δεν οφείλεται μόνο εάν η εταιρεία αποδείξει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από «έκτακτες περιστάσεις» που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, όχι όμως τεχνική βλάβη του αεροσκάφους).
Δικαίωμα άμεσης φροντίδας
Ανεξάρτητα από την αιτία της καθυστέρησης, όταν η αναμονή υπερβαίνει τις 2 ώρες (για κοντινές πτήσεις), η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας παράσχει:
Δωρεάν κουπόνια για φαγητό και ροφήματα.
Δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή e-mail.
Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς/από αυτό, εάν η καθυστέρηση απαιτεί διανυκτέρευση.